
大众观澜网记者 朱丽亚 通讯员 李睿 9月23日 济南报道
![前门下车[00_01_00][20260923-221400]_副本.png](/static/upload/image/20260923/1790173027878884.png)
9月21日16时30分左右,济南公交87路驾驶员杨雪驾驶338号公交车,沿解放路由东向西正常行驶。车辆平稳抵达公交集团站点后,一位步履蹒跚的老年乘客小心翼翼地缓步登车。
落座后,老人小声向杨雪咨询乘车出行事宜。由于老人年事已高、声音微弱含糊,杨雪初次未能听清内容。她没有丝毫不耐烦,放缓车速、耐心反复询问,慢慢梳理老人的诉求。经沟通得知,老人想要前往医院就医,却记不清具体医院名称,也不了解乘车路线,看到公交车到站便茫然上车。
![前风挡(警察来后)[00_01_07][20260923-221312]_副本.png](/static/upload/image/20260923/1790173046171328.png)
杨雪细致观察发现,老人神情恍惚、表述模糊,身边无家属陪同,也无法提供家人联系方式,判断老人大概率是独自外出迷路。考虑到老人独自在外极易发生意外,她当即决定求助警方。为保障车厢秩序,杨雪真诚向车内乘客说明现场情况,获得乘客理解后,迅速拨打110报警,并第一时间向所属车队上报现场状况,全程温柔安抚、陪伴老人。
16时50分,辖区民警及时赶到现场。杨雪小心搀扶老人安全下车,详细向民警交代事情始末,妥善完成交接工作。在确认老人得到妥善安置后,她迅速返回工作岗位,继续投入到公交运营服务中,用责任守护市民出行。
![前风挡(警察来后)[00_01_50][20260923-221331]_副本.png](/static/upload/image/20260923/1790173061188375.png)
对此,济南公交高星级驾驶员赵延强、庄晓芬、刘德涛、周洪祖共同温馨提醒,市民日常出行需注意安全,高龄老人尽量避免独自外出,建议家属陪同随行,随身携带家属联系方式,有效防范迷路、走失等意外发生。(责任编辑 刘乃兵 安慧)
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